1. المقدمة

ان شركة مدفوعاتكم تولي  بألاهمية حماية حقوق عملائها والمحافظة على سرية وأمن بياناتهم الشخصية. وبصفتها مجمع مفوترين قيد الترخيص تحت مظلة البنك المركزي السعودي وملتزمة بنظام حماية البيانات الشخصية، وعليه فإن هذه الوثيقة تهدف إلى توضيح حقوق العملاء وآلية ممارستها، إضافة إلى التزامات الشركة تجاه حماية هذه الحقوق.

2. الغرض

• تعزيز الشفافية مع العملاء.
• تمكين العملاء من ممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية وخدمات الدفع.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي السعودي والجهات التنظيمية.

3. نطاق التطبيق

تسري هذه الوثيقة على جميع العملاء، بما في ذلك:

• المفوترون (Sub-billers) الذين تتم خدمتهم عبر الشركة.
• المستفيدون النهائيون من خدمات الدفع عبر شبكة سداد.
• أي طرف يتعامل مع بياناته الشخصية عبر أنظمة الشركة.

4. حقوق العملاء

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر، يتمتع العملاء بالحقوق التالية:

1. الحق في العلم والإفصاح
   1. معرفة طبيعة البيانات التي يتم جمعها، والغرض من استخدامها، والجهات التي يتم مشاركتها معها.
2. الحق في الوصول
   1. الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها الشركة.
3. الحق في التصحيح والتحديث
   1. تصحيح بيانات غير دقيقة أو استكمال بيانات ناقصة.
4. الحق في الحذف
   1. طلب حذف بياناتهم عند انتفاء الحاجة لها أو انتهاء الغرض من معالجتها.
5. الحق في تقييد المعالجة
   1. تعليق معالجة البيانات في ظروف معينة (مثال: أثناء مراجعة دقتها).
6. الحق في الاعتراض
   1. الاعتراض على استخدام بياناتهم لأغراض تسويقية أو غير ضرورية لتقديم الخدمة.
7. الحق في سحب الموافقة
   1. سحب الموافقة المسبقة على استخدام بياناتهم، مع استمرار صحة المعالجة السابقة.
8. الحق في التظلم والشكوى
   1. تقديم شكوى إلى الشركة أو إلى البنك المركزي السعودي في حال عدم الرضا.

5. آلية ممارسة الحقوق

• قنوات الطلب:
  • البريد الإلكتروني[email protected]:
  • مركز خدمة العملاء: ()
  • المنصة الإلكترونية: ()
  • مكاتب الشركة ():
• إجراءات الاستجابة:
  • يتم استقبال الطلبات وتوثيقها إلكترونياً.
  • تزويد العميل بتأكيد الاستلام خلال  (3)  أيام عمل.
  • الرد على الطلبات خلال 30 يوماً كحد أقصى.
  • في حال الرفض، يتم توضيح الأسباب النظامية.
• الرسوم:
  • ممارسة الحقوق مجانية، باستثناء الحالات الاستثنائية (الطلبات المتكررة بلا مبرر).

6. التزامات الشركة تجاه العملاء

1. حماية سرية وأمن بيانات العملاء عبر ضوابط تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير ساما.
2. عدم جمع سوى البيانات الضرورية لتقديم الخدمة.
3. عدم مشاركة البيانات إلا مع الأطراف المصرح لهم نظاماً (مثل سداد والبنك المركزي السعودي).
4. الاحتفاظ بالبيانات للفترة اللازمة فقط وللأغراض النظامية.
5. تزويد العملاء بمعلومات واضحة عند جمع بياناتهم أو تحديث سياسات الخصوصية.

7. التزامات أمنية وسيبرانية

• استخدام أنظمة مشفرة في نقل وتخزين البيانات.
• مراقبة الأنظمة بشكل دوري لمنع أي اختراق أو وصول غير مصرح به.
• تدريب الموظفين على سياسات حماية البيانات وحماية العملاء.

8. التزامات خاصة بالشفافية

• نشر هذا الإيضاح على الموقع الإلكتروني للشركة بشكل واضح وسهل الوصول.
• توفير نسخة مطبوعة عند الطلب.
• إعلام العملاء بأي تعديلات جوهرية في هذه الوثيقة قبل سريانها.

9. التظلمات والشكاوى

• في حال عدم رضا العميل عن معالجة طلبه، يمكنه تقديم شكوى عبر القنوات التالية:
  • إلى الشركة مباشرة: من خلال قنوات خدمة العملاء.
  • إلى البنك المركزي السعودي عبر منصة “ساما تهتم”.

10. النفاذ والتحديث

• تسري هذه الوثيقة اعتباراً من تاريخ اعتمادها.
• تخضع للمراجعة الدورية (سنوياً أو عند الحاجة) او عند اي تعديل لتعليمات ولوائح البنك المركزي السعودي لضمان الالتزام لأحدث الأنظمة واللوائح.